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      榆林市郵政業安全中心開展郵政業 用戶投申訴專項督導檢查

      來源: 郵政業安全中心

      日期:2024-04-30 17:54:29

      【字體:

      為切實保障人民群眾用郵權益,進一步提升郵政快遞企業服務質量,降低郵政業用戶投申訴率,近日,陜西省榆林市郵政業安全中心相關負責同志赴榆陽區11家郵政快遞企業開展郵政業用戶投申訴專項督導檢查工作。                       

      工作人員通過現場檢查、調取登記檔案材料及查看系統等方式,對各企業公開投訴舉報電話情況、投申訴處理制度、平均日業務量及投申訴量、投申訴臺賬、投申訴用戶滿意率、一次性結案率等10個方面開展全面檢查。檢查發現,部分企業未建立投申訴臺賬、投申訴集中問題和反復投申訴重點情況臺賬,未制定申訴預警方案等,個別企業有重視程度不高、內部管理漏洞、推諉扯皮現象等問題。檢查人員對未建立臺賬問題責令各企業要主動擔當作為,不斷強化責任意識和服務意識,明確崗位和人員分工,認真梳理投申訴工單中存在的問題,著力建立健全投申訴受理工作機制;對個別重視程度不高的企業,對主要負責人進行警告約談;對嚴重損害用戶合法權益的違法行為,按照相關程序移交市郵政管理局進行處理。


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