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      烏海、白城兩地安全中心持續提升申訴服務質量

      來源: 郵政業安全中心

      日期:2024-03-19 17:16:33

      【字體:

      近期,為有效解決節后出現的快遞申投訴增多問題,內蒙古自治區烏海市郵政業安全中心召開專題會議,集體討論解決辦法,持續提升申投訴受理服務質量。一是規范處理流程,及時受理接訴案件。及時登錄“12345”政務服務便民熱線平臺,在規定期限內把消費者反映的問題及時辦結反饋,確保工單處理流程嚴密,工單不延時,不遺漏。二是提升業務水平,組織工作人員對《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業用戶申訴處理辦法》等相關法律法規和業務知識進行強化學習,交流總結工作經驗,提高消費者投、申訴處理滿意度。三是做好臺賬管理,每日記錄、分析、整理申投訴臺賬,及時發現問題,跟蹤處理進展情況,力爭申投訴案件日清月結,保證申投訴處理服務質量的不斷提升。

      吉林省白城市安全中心在處理群眾的“急難愁盼”問題時,始終站穩群眾立場。一是按季度向快遞企業通報快遞消費者投訴情況,組織企業線上開展申訴、投訴處理工作培訓會,針對企業在處理接訴即辦中存在的共性問題以及遇到的重、難點問題進行培訓指導。二是多次走訪郵政快遞企業,針對企業在處理群眾急難愁盼問題時遇到的問題與難點,給予政策指導和處理建議,讓企業與群眾的溝通更有成效。


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